« Voyage au cœur d’Orange »: les femmes de médias dans l’univers de l’opérateur
Orange Mali a organisé, ce mercredi 28 octobre, la troisième étape de son initiative « Voyage au cœur d’Orange ». L’opérateur a accueilli à Bamako des représentantes de trois associations de femmes journalistes : l’Union des femmes de média du Mali, l’Union des femmes reporters sportives d’Afrique (antenne Mali) et l’association La Caméra au féminin […] L’article « Voyage au cœur d’Orange »: les femmes de médias dans l’univers de l’opérateur est apparu en premier sur Info-Matin.
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Orange Mali a organisé, ce mercredi 28 octobre, la troisième étape de son initiative « Voyage au cœur d’Orange ». L’opérateur a accueilli à Bamako des représentantes de trois associations de femmes journalistes : l’Union des femmes de média du Mali, l’Union des femmes reporters sportives d’Afrique (antenne Mali) et l’association La Caméra au féminin (l’Œil de la Femme).
Le directeur général d’Orange Mali, Leyti N’DIAYE, a donné le top départ de la visite en présence du directeur général adjoint, Mamadou FOMBA, et de plusieurs responsables de directions.
M. N’DIAYE a remercié les associations d’avoir répondu présentes et a souligné la volonté d’Orange d’être au plus près de la population. Selon lui, les journalistes constituent un trait d’union entre l’entreprise et le public.
Pour lui, cette initiative permettra de faire découvrir de nombreuses réalisations d’Orange Mali qui restent encore méconnues.
La visite a débuté à la direction marketing, notamment au Social Room. Créé en 2018, ce dispositif assure une veille permanente sur les réseaux sociaux afin de suivre les préoccupations des clients et de faire remonter leurs réclamations.
Le parcours s’est poursuivi à l’agence M-Agri (Mobile Agriculture). Celle-ci propose trois services principaux : Senekela, qui fournit aux cultivateurs des conseils agricoles et des informations sur les prix des denrées alimentaires par téléphone ; Sandji, qui diffuse des informations météorologiques ; et Garbal, qui renseigne sur les prix du bétail et donne des conseils de conservation des aliments destinés au bétail. Le service compte plus de 67 000 clients.
Les participantes ont également découvert Kunafoni, un service entièrement gratuit proposant des informations sur la santé reproductive, l’agriculture et l’actualité nationale. Il rassemble plus de 3,8 millions d’auditeurs.
La visite a ensuite conduit le groupe à Orange Business (B2B), qui répond aux besoins des petites, moyennes et grandes entreprises, ainsi qu’à ceux de l’État. À proximité, l’agence Tellium s’adresse au grand public et commercialise les produits et services destinés aux particuliers.
Le parcours s’est achevé à l’agence du Plateau Call Me, chargée de la prise en charge des problèmes rencontrés par les clients, notamment les difficultés de connexion ou les erreurs liées à l’envoi de crédit et d’argent via Orange Money. Selon les informations communiquées, 95% des demandes sont traitées avant la fin de l’appel. Les situations plus complexes sont transmises aux équipes compétentes.
Au terme de cette immersion, les participantes ont pu découvrir, au-delà des services connus du grand public, les mécanismes qui permettent à Orange Mali d’accompagner ses clients, qu’il s’agisse des particuliers, des entreprises ou des structures publiques. L’initiative vise à créer un espace de transparence et de proximité avec les partenaires médiatiques.
PAR SIKOU BAH
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